어떤 느낌이 드시나요?

‘왜 짜증을 내지?’, ‘뭐야 저 사람?!’...

짤에서 느낄 수 있듯이 말을 예쁘게 꾸민다고 해서 부정적인 말이 예쁜 말로 바뀌는 건 아닙니다.

Tongue + Kung Fu = Tongue-Fu!

힘에 맞서지 말라, 그 힘을 이용하라 - 버크민스터 풀러 (Richard Buckminster "Bucky" Fuller)

이웃집 10대 남자아이는 힙합 광이다. 밤 11시에 잠자리에 누웠는데 힙합 음악 소리가 너무 시끄럽다. 당장 집으로 찾아가 초인종을 눌러 ‘당장 음악 좀 꺼!’ 라고 말하고 싶다. 어떻게 하면 좋을까?

• 득달같이 달려가 이웃에게 달려가 따진다.

  • 지금이 몇 시인줄 알아요?
  • 당장 아들을 조용히 시키지 않으면 제가 직접 하겠어요!

• 투덜거린다

  • 저런 쓰레기 음악을 들으면서 평화와 안정을 얻을 수 있는 사람이 있겠어요?

• 협박한다

  • 당장 끄지 않으면 경찰에 신고할 거에요!

• 전투를 선택할지 말지 고민한다.

  • 이것은 사소한 일일까? 지속되는 일인가? 사소한 일인지는 모르지만 한 주에 사흘은 똑같은 일을 겪고 있잖아.

• 정면 대결할 가치가 있는지 다시 평가한다.

  • 의도적인가, 무의식적인가? 변화 가능한가? 정황은 어떠한가? 이야기하기 좋은 시점인가?

• 이야기하기로 결심한다

  • 아들한테 음악 소리 좀 줄여달라고 전해주시겠어요?

🌼 해피엔딩 🌼

아들과 동네 아이스크림 가게에 갔을 때였다. 가게 안이 손님들로 가득했다. 직원이라고는 달랑 고등학생으로 보이는 소녀 아르바이트생 한 명 뿐이었다. 나름대로 서둘러 주문을 처리하는 모양이었지만 손님들은 줄어들 기미가 없었다.

무려 30분을 기다려서야 우리 차례가 되었다. 나는 초콜릿 아이스크림 세 통을 주문했다. 지쳐버린 소녀는 내 앞에서 폭발하고 말았다. ‘세 통이라고요? 이 통에서 아이스크림 퍼내기가 얼마나 힘든지 아세요?’

• 비판적으로 생각한다

  • 여기는 왜 종업원을 더 고용하지 않는 거지? 이해할 수가 없군!

• 참지 못하고 화를 낸다

  • 무슨 말씀이세요? 여긴 아이스크림 가게 아닌가요?

• 비난한다

  • 오늘 같은 주말에 사람이 많을 걸 예상하지 못했나요? 사람을 더 고용했어야죠!

• 자기 관점으로만 상황을 바라본다.

  • 서비스가 형편없군. 다시는 여기 오지 말아야겠어. 비싼 돈 내고 짜증 들으러 온 건 아니잖아.

• 공감한다

  • 저 사람은 최선을 다하고 있어. 다만 손이 모자랄 뿐이야.

• 이해한다

  • 내가 저 종업원 입장이었다면 어떤 생각이 들까?

• 마음을 가라앉히고 다정한 미소를 짓는다

  • 정말 힘든 날이지요?

• 상대의 입장이 되어보고 용서한다

  • 이런 사소한 일에 마음이 불편해질 필요는 없어. 이건 아무것도 아니라고.

당신은 식당에서 일하고 있다. 바쁜 저녁 시간에 한 손님이 손짓해 당신을 부르더니 이렇게 불평한다. ‘이봐요, 웨이터. 스페셜 메뉴라고 해서 신선할 줄 알고 주문했거든요. 그런데 연어가 아직도 얼어 있군요. 물 밖으로 나온 지 아주 오래된 연어인 모양이네요.” 당신은 어떻게 답하겠는가?

• 이유를 설명한다

  • 오늘 신선한 연어가 들어오기로 되어 있었습니다만 시장에 물건이 나오지 않아 냉동 연어를 썼습니다.

• 입씨름을 연장한다.

  • 요리사 말로는 냉동이긴 해도 아주 신선하다고 했습니다. 맛 차이가 거의 없다고요.

• 책임을 회피한다.

  • 이건 제 잘못이 아닙니다. 재료가 없다면 매니저가 알아서 메뉴를 조정해야 했던 거지요.

• 손님의 말이 사실인지 생각해보고 그렇다면 인정한다.

  • 손님 말씀이 옳습니다. 메뉴에는 신선한 연어라고 되어 있습니다.

• 사과하고 입씨름을 끝내려는 노력을 한다.

  • 기대하셨던 요리를 드리지 못해 죄송합니다. 원하시는 다른 메뉴로 바꿔드리겠습니다.

• 감사 인사를 전한다.

  • 이렇게 말씀해주셔서 감사합니다. 저희는 식당을 찾으신 모든 분이 요리에 만족하고 다시 찾아주셨으면 하거든요.